信任有許多面向，曾有學術論文對信任下定義：「基於對他人行為的正面期待，願意接受可能受傷的可能。」這個學術定義有點文縐縐的，但點出了一個重點：信任意味著人們感到可以安心的交出後背。
「與人溝通時，首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話；不要一邊聽，一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問，以釐清真正問題所在。最後，透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，以達到真正有效的溝通。」
認真聆聽，能讓所有的想法與觀點現形。當你認真聽人說話，他們也會感覺受到重視。
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